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【转载】什么是信息架构

一、概念

A、信息架构 (information architecture) [名词]

什么是「信息」？

信息，数据与知识。 数据是事实和数据；知识是人脑中的东西；信息正好处在数据和知识之间的混乱地带。

因此，信息架构的工作在本质上就是将一些数据转化为让人看了或是接触了就可以转化为知识的东西，或者是将某种知识化为数据，让知识可以传递，再利用，或是两者都兼具的设计过程。

而架构呢？简单的说，它包含三件工作：

1. 架构设计 (Structruing) –首先他必须决定网站中信息的单元 (atom) 的大小 (或是称为粗细程度, granularity)，并决定这些单元之间的关系。

2. 决定组织方式 (Organization) — 将这些组件组合成有意义的，具有特色的类别。有时又称为逻辑分类。

3. 归类（Labeling) — 给这些你所产生出来的每一个类别一个合适的名称。

B、信息架构，即信息组织的方式结构，在网站里，信息架构是一个站点对内容进行分类，并且建立交互来导航这些内容的设计。

一个有效的信息架构可以让人们按照逻辑直观的，毫无阻碍的一步步地接近他们需要的信息。而设计网站信息的分类，页面的位置，并且协助设计师和程序员完成系统，建立这个有效的信息架构的人，就是信息架构师。

大多数人只有在找不到他们所需的信息，或者在寻找信息时出现困惑了，才会注意到信息架构的存在。（这意味着你在使用一个设计良好的系统时，感觉不到阻碍，也就不会注意到信息架构的存在）

二、信息架构设计的思考方式

1. 自上而下，在定义网站的整体结构前，先广泛了解商业意图和用户需求，最后来才考虑具体内容之间的关联。

2. 自下而上，先理解内容的联系，通过遍历，剧情设计等手段，让该系统能够满足特殊用户的需求，然后才考虑更高层次的结构需要支持这些需求。

在一个完整的项目实施过程中中，这两种方式都很重要，忽略前者，网站内容组织可以很好，但是并不一定符合用户需求，忽略后者，用户可以容易找到他们需要的东西，但是很难有机会接触到相关的内容。

三、分阶段的方式建立有效的信息架构

1. 理解客户需求，背景和用户需求，阅读所有的现有文件，与利益群体作沟通，并且做出内容清单。

2. 引导测试用户参与卡片分类活动。

3. 通过卡型分类活动评估之前设计的分类，从中寻找分类的趋势。
合理划分类别的重点和相关的次序，通过分析找到工作流程的梳理过程。

4. 做一个信息架构的草案出来。

5. 使用卡片评估的方式来测试设计出来的架构。
我们的卡片是每个流程的重点，信息架构草图是流程的框架，两者结合验证工作的重点是否有偏离；有计划还可以请相关人员进行可用性测试，对用户角色调研起到很重要的补充；

6. 不要对第一次设计就成功带有过多的期望，寻找合适的措辞和分级可能会需要好几次重复的设计与评估。
可以分三次考虑，首先，初稿，了解信息架构的粗框架，类似与uml图示；

再次，从下到上的梳理用户的需求和流程的衔接；

最后，从上到下，整理导航和系统使用框架，确定信息架构；

7. 把信息架构记录成网站的地图，当然这不是最终的网站地图，只有页面设计都完成以后，网站地图才会定稿。

8. 使用剧情设计测试你的网站设计。(情景模拟)

9. 让开发团队的其他成员也参与剧情设计和遍历，并且与他们分享测试的结果。

10. 如果有可以，在进行正式开发之前，多做一些纸面原形或者低拟真原形的测试。.
通过visio制作demo

11. 建立一些文档，把关键的用户操作点都标注起来，这样可以给视觉设计和程序开发人员一些提示，保持开发能够充分利用前期设计的结果。

四、设计过程中的产品

有很多方法来记录信息架构设计的结果和收获，这里有几种常用的：

1. 网站地图，它可以很好的表述一个网站的组织结构，但不一定要反映导航的结构。

2. 带有注释的页面设计，页面设计决定了页面上的导航，内容，功能等元素，视觉设计和程序开发者可以根据这些注释更好的理解设计意图建立整个站点。

3. 内容矩阵，站点所有的页面都放在一个内容矩阵里，并且为每一个页面都定义了应该显示的内容。

4. 页面模板，页面模板在设计大型的站点或者企业内部站点的时候才会需要，它定义了某一类页面的内容的类型，全局的导航，栏目内的导航灯等。这个东西使用最多的就是CMS，内容管理系统。

五、设计过程中的副产品

1. 角色，角色设计为系统的设计提供了典型的用户目标，它能够把用户研究的开销缩减的最小。

2. 原形，这是最终作品的模型，原形可以很简单，简单到用几张图片来表示未来复杂的网站（低拟真度原形），也可以比较复杂，拥有最终产品的一样的交互能力（高拟真度原型），纸面原形的测试效果其实已经很不错了。通常原型设计会让整个信息架构活起来，所以，请尽量在设计定稿前多做原型的测试！

3. 剧情，剧情设计时另一种可以让信息架构设计活起来的技术，它模拟了一个用户执行具体任务时如何体验整个信息架构的过程，也能够让团队的其他成员很好理解设计的意图。

补充下：

想了解信息架构是一个过程

1. 了解为什么要做信息架构

2. 弄清楚为谁做信息架构（包括使用者与提供信息者）

3. 透彻地了解你要处理的数据以及所需要的数据以及各样的内容

4. 设计结构

5. 决定组织方式

6. 归类与设计浏览机制

了解了一下SNS

昨天在和死猫聊天的时候谈到了SNS。之前对SNS的理解就是社区类网站。今天在百度百科里看了关于SNS的一些介绍，对SNS又有新的认识。

这里摘录了一些对与SNS基本的介绍，全部文章可以去百度百科里搜索

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SNS：Social Network Software，社会性网络软件，依据六度理论，以认识朋友的朋友为基础，扩展自己的人脉。并且无限扩张自己的人脉，在需要的时候，可以随时获取一点，得到该人脉的帮助。

SNS是一个采用分布式技术，通俗地说是采用P2P技术，构建的下一代基于个人的网络基础软件。SNS通过分布式软件编程，将现在分散在每个人的设备上的CPU、硬盘、带宽进行统筹安排，并赋予这些相对服务器来说很渺小的设备更强大的能力。这些能力包括：计算速度，通信速度，存储空间。

社会性网络（社会网络，Social Networking:SN）：是指个人之间的关系网络,这种基于社会网络关系系统思想的网站就是社会性网络网站(SNS网站)。现在许多WEB2.0网站都属于SNS网站，如网络聊天（IM）、交友、视频分享、博客、播客、网络社区、音乐共享等。社会性网络的理论基础源于六度理论（六度分隔理论，Six Degrees of Separation）和150法则（Rule Of 150）。

SNS的技术起源：在互联网中，PC机、智能手机都没有强大的计算及带宽资源，它们依赖网站服务器，才能浏览发布信息。如果将每个设备的计算及带宽资源进行重新分配与共享，这些设备就有可能具备比那些服务器更为强大的能力。这就是分布计算理论诞生的根源，是SNS技术诞生的理论基础。

SNS的商业空间：当普通人通过安装SNS软件都可以拥有媲美网站服务器的计算及通信资源时，那些投资了大量服务器的互联网公司将怎么办呢?他们的优势在什么地方?会不会有更多的新型的互联网公司出现，而且他们的后台他们的前端有没有可能完全不是现在的Google、EBAY、新浪模式呢?甚至包括盛大网络游戏这样的运营商，他们引为骄傲的强大的3万台服务器集群，是不是他们的核心竞争力呢?当一个漫画作者家里的那台机器，就可以让他通过SNS视频器播放他的作品，他还需要去管理一个网站吗?或许一个家庭主妇不需要懂得Html编程，不需要懂得网站这个词汇，只通过SNS菜谱发布程序及一台厨房里的PC就能让千百万人掌握她的手艺，而且她在厨房的灶台上的一招一式都清晰可见。这个时候，您会想到什么? 现在的互联网中，作为客户端的我们就像个蠢蛋，只能通过服务器才能干些奴隶般的事情，看别人的网站，玩别人的游戏，发发邮件，除此之外，我们没有自由。现在是开始革命的时候了!革命中心任务就是：如何让10多亿台电脑发挥他们自己的作用，让用户去创造和控制自己的信息。中间不需要公司的服务器来摆布我们。

SNS网站：就是依据六度理论建立的网站，帮你运营朋友圈的朋友。六度关系理论：美国著名社会心理学家米尔格伦(Stanley Milgram)于20世纪60年代最先提出，在人际脉络中，要结识任何一位陌生的朋友，这中间最多只要通过六个朋友就能达到目的。就是说你想认识一个人，托朋友找朋友找认识他的人，之间不会超过六个人。

现实社会中，人与人的交流是通过人与人之间的介绍、握手来形成一个朋友圈、联系圈的，每个人不需要直接认识所有人，只需要通过他的朋友，朋友的朋友，就能促成一次握手。而普通的网络交际，则大多数通过某些平台来实现，比如将自己放到一个平台中去，让很多人看到，并且联系你认识你。两者的优缺点明显，社会性交际优点是可靠，彼此关系建立在可靠的人际网络上，缺点是产生握手的时间长、代价较高；平台式的网络交际优点是成本低，但不可靠。
那么在网络中将这套机制拷贝，即在理论上，获得可靠与低成本的双重优点。还有一些优点就是，SNS中，在朋友圈内关系往往真实度很高，非常可靠，互相之间不存在所谓网络的“假面具”，因此，比较容易实现实名制；sns基于人传人联系网络，一传多，多传多，利用网络这一低廉而快速的平台，网络建立的速度会非常快，这又使得建立人脉网络的成本进一步降低。

先说个题外话，其实有关web2.0，除开技术细节，完全由网民去发表内容、形成舆论，在我看来，并非完全行得通。如果是服务信息性的还好，但敏感信息呢？把舆论不加控制地放任自流，在一个完全理想化的民主社会是可能的，但目前还不行，这里面有多种原因。并且，网民实名制目前未能推行，每个人在网上说话不需要负责这种想法到处都是，如何控制不负责任的言论？所以web2.0在现实环境中，不可能放得很开。
说了这么多题外话，其实只是说，如果真要做不需网站管理员控制的言论网站，SNS算是一个较为理想的web2.0手段。理由很简单，SNS较为贴近实名制，线上线下的身份比较一致。由此可看出来，SNS是未来一个有前景的东西，至少在国内是如此。这方面的市场缺口很大，既然传统媒体都转向网络了，社会交际，又如何只能光靠见面吃饭打电话呢？

目前国内主要的SNS应用网站有以下几种类型:

平台类:
腾讯QQ.com：以即时通讯为基础的SNS平台
百度baidu.com：以搜索为基础的SNS平台
阿里巴巴alibaba.com：以商务应用为基础的SNS平台
一起网yiqi.com：以开放式社会化网络结构为基础的SNS平台(待实践证明)

商务类:
诺邻Wealink：工具化SNS
天际Tianji：特色不明显
联络家Linkist：工具化SNS
海内hainei： SNS社区

社群类：
宅啦网（Zhai.La）：面向时下最流行的宅人族的SNS交流平台

校园与娱乐类:
Xiaonei，占座，51.com，Ipark

新生网站介绍:
zhsns.com(中国SNS网(企内网),采用Ucenter Home程序,主张以校内网为榜样,打造商海中的企内网.)
六度网 (程序未知 )

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【转载】交互设计师的定义、特点、对交…的要求、工作内容、工作方法

这是第一次薯片会的内容。说了一些关于交互设计师基本的定义，特点、要求之类的话题，是些理论上的。

Web交互设计师的定义

秉承以用户为中心的设计理念，应用“以目标为导向的设计”方法，进行互联网产品的设计。

这是关于交互设计师的一个基本定义。无论是现有的交互设计师或是对交互设计有兴趣正打算入行的人都会考虑这个问题。“到底交互设计师是干什么的？”“怎么干？”“是因为我在网页设计方面有经验有能力于是就能当交互设计师了吗？”交互设计师首先需要认同“以用户为中心”的设计理念。有了为用户着想的观念，接下来就是方法，怎么设计才能很好的为用户服务？在我看来，目前实现UCD最有效的方法就是Alan cooper提出的“以目标为导向的设计”方案。实际上“交互设计”这个名词也是他提出来的。

关于“以目标为导向的设计”可以阅读《软件观念革命——交互设计精髓》和《软件创新之路–冲破高技术营造的牢笼》


交互设计师的特点

交互设计师善于表达，以网页语言表达，以网页语言表达产品要告诉用户的信息，要显示给用户的操作功能。

所以，凡是涉及到表达、传达的问题，都可以找交互设计师来做，也应该由交互设计师来做。

产品经理考虑要做个什么产品才有价值，交互设计师考虑怎么把这个想法最有效的转化成一系列的界面展现给用户。除了展现，还有和用户的交互。这个展现、交互的过程就需要一定的表达能力。这种表达能力并不是我们平时所特指的口头表达，而是使用网页语言表达。我们经常会讨论一个按钮的位置，讨论某个状态下光标的样式，声讨应该写成“登录”而非“登陆”。这些都是网页语言表达。

有些时候，有些交互设计师会问，“网页上的文字要我来写吗？产品经理比我了解的更清楚，他（她）们写吧？”如果说交互设计师的应该具备“善于表达”的特点，那么，网页上的文字就应该由交互设计师来编写，虽然产品经理更了解产品，但是产品经理并不是最懂得如何想用户表达的人，交互设计师是。我们会讨论“你”还是“我”这样的称谓问题，会注意不要在页面上出现“用户”这样的字眼，这些都是文字表达的问题。

对交互设计师的要求

文字表达能力：写邮件，写blog，写各种东西。如前所述，文字表达是页面表达的一部分，具备一定的文字表达能力是必要的。

语言表达能力：多说，开会的时候要发言，一对一的讨论要花心思。

较好的语言表达能力是与同事沟通的必要素质，更为重要的是，语言表达能力是表达能力的一种体现。如果面对面，一对一的交流都有困难，怎么能保证用页面间接的跟用户交流能交流清楚呢。

(省略掉两个关于内部工作方法的话题)

web交互设计师的工作内容

内容包括：对产品进行行为设计和界面设计。 行为设计是指各种用户操作后的效果设计。Web的操作以点击为主。点击操作又可以分为“表单提交”类和“跳转链接”类两种。除点击外，还涉及到拖拽操作等。  界面设计包括：页面布局、内容展示等众多界面展现。例如：使用按钮还是使用图标？字号大小的应用，如何使用tab…..  之所以特意提出这样一个话题，是为了强调除了“界面设计”，还需要“行为设计”。交互设计在被认识的过程中会有很多误区，常见的是把交互设计理解为一种专业的、高级的界面设计。一个产品不好用很多时候是因为流程上有问题，页面表现的挺合理，但是，点击了一下之后，就会发现“走不下去了”。流程是一系列的操作，也需要设计。

如何进行一个产品的交互设计?

第一步.信息构架设计

深入理解产品的目标、功能需求。将这些目标、需求转化为界面表现。把内容合理的归类整理为若干的界面。信息构架的设计意味着对导航的设计。“导航栏共有几级？每级几项？”这些问题将随着信息构架的设计而确定。

信息构架设计的要求：
1.符合用户心理模型
2.尽量保持窄而浅的信息树这一步工作需要和产品经理充分的交流。

第二步.界面细节设计
在整体信息构架确定的基础上，对界面上的细节进行推敲。界面细节设计的要求：

1.符合web可用性标准
2.符合图形用户界面的基本准则
3.符合现有互联网上业已形成的设计习惯……
（目前只想到这几条）

这些细节设计更像是交互设计的专业，通常其他职位的人不会染指。显然这些工作是很有价值的，但是创造性并不大，价值也不很大。随着互联网这个行业的成熟，细节上的表现会更统一、更规范。也许今天我们今天激烈争论的问题，几年后已经很成型了，不需要再争论了。相比之下，信息构架的设计更具有创造性，自由度更大。

转载地址：http://www.shupianhui.com/?p=18#comment-85

【摘录语句】长平对于抵制家乐福的观点

之前在爱枣报上看多过这段话，今天又在南方或周末上看到了。个人感觉挺赞同长平的这段话的：

“最重要的一点是，抵制家乐福的发动者和响应者都应该明白，抗议是你们的权利，不抗议也是别人的权利。你可以尽力说服更多的人来参与，但是不应该以”不爱国”为理由去辱骂旁观者和反对者，也不应该以阻碍、拦截等方式去强制别人参与。甚至有人号召跟踪打击购物者，那更是公然违法的行为。不要忘了抗议的目的，是让法国人知道中国爱国民众的愤怒，而不是让无辜的中国人受到侵扰”。

【转】Google 发现的十大真理

1. 以用户为中心，其他一切纷至沓来。
        创建伊始，Google 即以提供最佳的用户体验为其中心任务。虽然很多公司主张客户利益优先，但难以抗拒各种诱惑，往往会牺牲客户的少量利益来增加股东价值。 Google 的一贯态度是：如果所做的更改不会给网站访问者带来任何优势，则将坚定不移地予以拒绝：
       ·界面清晰易用；网页加载迅速；绝对不出售搜索结果中的排名位置。
       ·在网站上刊登的广告应提供相关的内容，且不会影响用户的体验。
Google 始终秉持着用户第一的理念，因而从网上赢得了最忠诚的用户群体。用户群体的增长并不是通过电视广告活动，而是通过用户的交口称颂来实现的。

2. 最好的方式是将一件事情做到极致。
        Google 要做的就是搜索。拥有世界上最大的研发队伍之一，心无旁骛地攻克搜索问题，我们知道自己擅长什么，也知道如何可以做得更好。通过持之以恒地对难题进行反复的探索，我们始终能够解决复杂难题，并不断地改进已被公认为 Web 上为数百万用户提供快捷、完美的信息搜索体验的最佳服务。得益于努力改善搜索服务，我们可以将掌握的知识应用于新产品，其中包括 Gmail、Google 桌面和 Google Maps。在改善搜索服务的同时，我们也在不断推出新产品*，我们的愿望是将搜索的强大功能应用于以前未曾探索的领域，并帮助用户更多地访问及利用其生活中不断扩展的信息。

3.快比慢好。
        Google 相信瞬间带来的喜悦。您需要解答的时候，是希望马上会得到解答的。这点是勿庸置疑的吧？ Google 可能是世界上唯一一个努力让其用户尽快离开自己网站的公司。Google 执着地消减自己网页上的每一个多余的比特和字节，不断地提高服务环境的效率，并一次次地打破自己创造的速度记录。其他人认为大型服务器是处理海量数据的最快捷方式。但 Google 却发现联网的 PC 机速度更快。在他人已接受搜索算法所决定的明显速度限制时，Google 却写出了新的算法，证明了速度无限的真理。 Google 一直在不断地努力，让速度再快一点。

4.网络需要民主的作风。
        Google 之所以成功，原因在于它依赖数以百万计的向网站发布信息的用户来确定哪些网站提供的内容具有价值。Google 不依赖一组编辑人员或仅仅根据某个词汇出现的频率来为每个网页评级，而是采用一项突破性技术，即 PageRank™。PageRank 对一个网页所链接的所有网站进行评估，为它们分配一个值（在一定程度上参照了与相应网站链接的网站）。通过分析网络的整体结构，Google 能够确定哪些网站被最对其信息感兴趣的用户“投票”评为最佳信息来源。随着网络规模不断增长，每一个新网站将成为另一个信息点，同时也是要记入的另一张选票，该技术也会不断地得到改善。

5. 您不必坐在台式机前也能获得所需的答案。
        世界的流动性越来越强，人们很难再局限于一个固定的角落。无论是通过 PDA，还是无线电话，甚至是在汽车里，人们都希望随时获得所需的信息。Google 在这一领域开发了多种创新技术，其中包括 Google Number Search。通过这一技术，人们从具有上网功能的手机以及即时转换系统（将以 HTML 格式编写的网页转换为手机浏览器可以读取的格式）上查找数据时，可以大大减少键击次数。借助于这一系统，人们能够从 Palm PDA、Japanese i-mode、J-Sky 和 EZWeb 等原先不能显示网页内容的设备上打开数十亿个网页，以查看网页内容。尽管搜索引擎在任何地方都可以帮助用户找到所需的信息，但 Google 仍然在不断地探索新技术和提供新的解决方案。

6. 您可以通过正当途径赚钱。
        Google 是一个企业。它通过以下两种方式来获取收入：向其他公司提供搜索技术；向广告客户提供在 Google 或网络的其他网站上刊登广告的服务。然而，您可能从未在 Google 上看到过广告。这是因为，除非广告与所显示的搜索结果页内容相关，否则 Google 不允许在我们的搜索结果页上展示任何广告。因此，只有某些搜索才会在搜索结果的上方或右侧显示赞助商链接。Google 坚信，仅当广告与您要查找的内容相关时，才会为您提供有用的信息。
Google 同样也证明了广告不必过分渲染也能够切实有效。Google 不接受弹出式广告，因为这会干扰用户查看所请求的内容。我们发现，文字广告 (AdWords) 的内容在与其读者相关时，所带来的点击率要比随机显示的广告高得多。Google 的优化小组与广告客户合作，以提高广告系列在有效期内的点击率。因为点击率越高，表明广告与用户感兴趣的内容的相关性越高。任何广告客户，无论其规模大小，都可以利用这一针对性强的媒介。既可以通过我们的自助式广告服务计划在数分钟内在线投放广告，也可以在 Google 广告服务代表的帮助下发布广告。
在 Google 上刊登的广告总是明确地标记为“赞助商链接”。不损害我们搜索结果的完整性是 Google 的核心价值观。我们绝对不会操纵排名位置来将我们的合作伙伴放在搜索结果中排名较高的位置。没有人能够购买更高的 PageRank（网页评级）。我们的用户信赖 Google 的客观公正性，任何短期利益都不能够构成破坏这种信任的理由。
成千上万的广告客户使用我们的 Google AdWords 计划来推广他们的产品，我们相信 AdWords 是同类计划中规模最大的一个。此外，成千上万的网站管理人员利用我们的 Google AdSense 计划，刊登与其网站内容相关的广告，以增加收入和改善用户的体验。

7. 信息始终在不断地累加。
        当 Google 索引中包含的互联网上的 HTML 网页超过任何其他搜索服务之后，我们的工程师开始将精力转到那些不太容易获得的信息上。有时只是合并新数据库的问题，如添加电话号码、地址查询以及企业目录。有时却需要更多的创造性工作，如增添可搜索超过 10 亿张图片的功能，或增添对原始格式为 PDF 文件的网页进行查看的方式。由于 PDF 格式的大量使用，我们需要扩展所搜索的文件类型的列表，以支持使用 Microsoft Word、Excel 和 PowerPoint 等多种格式创建的文档。为了满足无线用户的需要，Google 开发了一种独一无二的技术，可将 HTML 格式的文件转换为移动设备可读取的格式。该列表不会就此终止，因为 Google 的研究人员将持续不断地探索新的方式，将全球范围内的所有信息提供给寻找答案的用户。

8. 对信息的需求超越了国界。
        尽管 Google 的总部位于加利福尼亚州，但我们的办事处遍布全球，我们的宗旨是帮助全世界的用户获得所需的信息。为了实现这一目标，我们维护着十多个互联网域；在我们所提供的搜索结果中，超过一半提供给美国境外的用户。用户可以根据自己的喜好，从 Google 支持的 35 种语言中任选一种来展示搜索结果。此外，我们还提供翻译功能，无论用户的母语
是哪种语言，都可以搜索到所需的内容；不喜欢使用英语搜索的用户可以将 Google 界面自定义为大约 100 种语言中的任意一种。为了更快地补充新语种，Google 为志愿者提供机会帮助做一些翻译工作，Google.com 网站上提供了供翻译使用的自动工具。这一流程大大改善了我们为用户（甚至位于地球上最偏远角落的用户）提供的服务的种类和质量。

9. 没有西装革履也一样严肃认真。
        Google 的创始人一再声明公司所重视的惟有搜索。他们创建公司的理念是工作应具有挑战性，而挑战可以带来乐趣。正是由于这一点，Google 的企业文化不同于其他公司，而并不是因为这里到处都有熔岩灯和大橡胶球。同样，对于我们的在线服务，Google 始终将用户放在首位；而对于日常生活，Google Inc. 将自己的员工放在首位。我们重视团队的功绩，并为个人的成就而倍感自豪，这些都促成了公司的全面成功。新想法经过交流和试验，然后以惊人的速度投入实际应用。其他公司的会议可能会占用几个小时，而在这里通常只不过是在排队购买午餐时的一次聊天，写代码的人和写检查程序的人之间不存在任何屏障。这种畅所欲言的环境提高了员工的工作效率，并促进了员工之间的友爱，而这种氛围又因肩负数以百万计的人们对 Google 搜索结果的信赖而进一步加强。为希望做出重大贡献的人员提供适当的工具，他们定然不负您的期望。

10. 只是优秀还不够。
        为您提供的服务始终超出人们的预期。Google 不会将最好视为终点，而是看作一个新的起点。通过创新和反复探索，Google 选择行之有效的技术，并以异乎寻常的方式不断进行改进。搜索对于拼写正确的文字没有问题，对于拼写错误的文字会怎样呢？我们的工程师透视用户的需求并相应地开发错别字改正程序，就像知道用户在想什么一样。在 WAP 手机上进行搜索时的时间太长？我们的无线技术部门开发了 Google Number Search，将每个字母击键三次减少为只击一次。尽管我们的客户群体数以百万计，Google 仍然能够迅速找到发生冲突的位置，随即加以解决。但是，Google 与众不同的一点，就是在全球用户还未明确意识到自己的需求之前为其做出周密考虑，并开发出富于创新的工具和产品来满足他们的需要。这种永不满足现状的态度就是深藏在世界上最佳搜索引擎背后的终极驱动力量